Auditoria de atendimento com IA.
Avalie 100% das interações em vez de amostragem manual. Precisão e escala para a sua operação de suporte e vendas.
Metodologia
Como funciona
Três etapas integradas para transformar dados brutos em relatórios estruturados de auditoria.
1. Classificador
Identifica o motivo do contatoCategoriza automaticamente cada atendimento por assunto, produto ou demanda, eliminando a triagem manual e inconsistências de tabulação.
2. Avaliação
Pontua a conformidadeVerifica a aderência ao roteiro, saudações obrigatórias, termos regulatórios e critérios definidos na sua matriz de qualidade.
3. Sentimento
Mede a variação emocional da conversaAnalisa oscilações de tom, atrito, frustração e satisfação tanto do cliente quanto do operador ao longo de toda a interação.
Recursos da Plataforma
Recursos
Funcionalidades centrais desenhadas para simplificar a gestão de qualidade sem complexidade operacional.
Assistente de IA dentro da plataforma
Permite fazer perguntas diretas em linguagem natural sobre o histórico de auditorias, tendências operacionais e motivos frequentes de reclamação.
Conectores de e-mail (Gmail e Outlook)
Integração direta com caixas corporativas para auditoria automatizada de mensagens trocadas, tempos de primeira resposta e conformidade de redação.
Retenção de dados configurável por empresa
Definição personalizada de prazos de expiração e guarda de gravações e transcrições de acordo com a política interna de segurança e a LGPD.
Perfis atendidos
Para quem é
Estruturado para atender os diferentes níveis de responsabilidade na gestão do contact center.
Coordenadores de qualidade
Eliminam a limitação de amostragem de 1% a 2% e passam a monitorar 100% dos contatos com critérios de avaliação uniformes.
Supervisores de atendimento
Recebem alertas sobre desvios críticos e contam com diagnósticos objetivos para orientar feedbacks e treinamentos pontuais.
Compliance e auditoria interna
Garantem rastreabilidade de dados sensíveis, conformidade com políticas vigentes e prevenção ativa de passivos jurídicos.
Agende uma demonstração
Apresentamos o funcionamento da plataforma com os canais e o volume da sua operação. Conversa técnica sem compromisso.